سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع

الشحن والتوصيل

بعد تأكيد طلبك، نجهّزه ونشحنه خلال نفس اليوم أو اليوم التالي، ويتم التسليم عبر مندوب التوصيل الخاص بنا أو خدمة الشحن السريع، مع إتاحة الدفع عند الاستلام في جميع المحافظات.

مواعيد التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة:

• القاهرة والجيزة والمناطق الرئيسية: من 1 إلى 3 أيام عمل.

• الوجه البحري ومدن الدلتا والساحل: من 2 إلى 5 أيام عمل.

• الصعيد والمحافظات البعيدة والحدودية: من 3 إلى 7 أيام عمل.

رسوم الشحن

تُحسب رسوم الشحن حسب المحافظة، وتظهر بوضوح لك في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيده. وقد تختلف الرسوم من وقت لآخر وفقًا لسياسة الشحن المعتمدة، ونحرص دائمًا على إبلاغك بالرسوم النهائية قبل إتمام الطلب.

طرق الدفع

الدفع عند الاستلام فقط (نقدًا للمندوب). يمكنك فتح الطلب ومعاينة المنتج قبل الدفع، ويُرجى التأكد من اختيار المقاس أو اللون الصحيح قبل تأكيد الطلب.

تأكيد الطلب

يتواصل فريق خدمة العملاء معك هاتفيًا أو عبر واتساب لتأكيد الطلب قبل الشحن. نرجو الرد على مكالمة أو رسالة التأكيد حتى لا يتم إلغاء الطلب تلقائيًا بعد مرور 24 ساعة دون رد.

تتبع الطلب

بعد تسليم طلبك لشركة الشحن نرسل لك رسالة تحتوي على رقم التتبع والموعد المتوقع للتوصيل.

الاستبدال والاسترجاع

نحرص على رضاك التام، ولذلك يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• الاستبدال: إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الوصف المعروض على الموقع، خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• الاسترجاع: إذا تعذّر استبدال المنتج بنفس الموديل، يمكنك طلب استرداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومرفقًا بالتغليف والملحقات.

• يُرجى التواصل معنا أولًا قبل إعادة أي منتج للحصول على موافقة مسبقة وتحديد طريقة الإرجاع.

• بسبب اعتبارات صحية، لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات العناية الشخصية والمستحضرات التي تم فتحها، إلا إذا وصلت تالفة أو مختلفة عن الوصف.

• استرداد القيمة يتم خلال 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع ومطابقته للشروط.

كيف تطلب استبدالًا أو استرجاعًا؟

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني dazzstors@gmail.com أو عبر واتساب، مع إرفاق: رقم الطلب، صورة للمنتج المستلم، وسنبادر بمساعدتك خلال 24 ساعة.

تأخير الشحن

نلتزم بموعد التوصيل المعلن، وفي حال أي تأخير خارج عن إرادتنا سنتواصل معك فورًا لإبلاغك بالتحديث.